アテナ平和施設日記｜社会福祉法人日本ヘレンケラー財団（公式ホームページ）

アテナ平和施設日記

【特別編】密着第二弾！わかばIさんの一日②

2017-07-05

④約１時間後、訪問を終え帰館です。カメラには写らないですが、自転車のタイヤが高速移動に耐えられず悲鳴を上げています。また訪問後の相談内容を頭の中で整理しながら自転車を漕いでいたと言う事で、出発前とは違って背中に哀愁を感じます。

⑤１２時半からわかばの休憩時間となり、スバルスタッフ同様アテナ平和の館内でブリッジのお弁当を食べます。午前中に使った頭と体を癒すべく、美味しい昼食で栄養補給です。「この仕事における僕の一番の悩みは、ブリッジのお弁当が美味しすぎて箸が止まらないことなんです」とIさん。（どこかで聞いたセリフですね）

⑥休憩後、昼からの業務も電話対応から始まります。満腹になって押し寄せてくる眠気が吹き飛ぶ程、相談支援事業所の業務は多忙を極めます。一件の電話が終わった直後にまた電話がなり、合間に取ったメモや資料で机上が埋めつくされていくのが分かります。このデスクワークをいかに迅速に処理できるかで仕事の力量が問われるようです。

【特別編】密着第二弾！わかばIさんの一日①

2017-07-05

　現在、大阪市では障がいをお持ちの方々やご家族からの相談に応じる為の窓口が設置されています

阿倍野区におけるその窓口となるのが“わかば”です

大阪市から委託を受けており、正式名称を「阿倍野区障がい者支援センターわかば」と言います

“阿倍野区代表”“相談支援の核”という壮大で要塞のような事業所をイメージしてしまいそうになりますが、実際にはこじんまりとした事務所に、この上ない程に温厚なスタッフが勤務しています

今回はこの“わかば”に勤務するIさん（入職１３年目）の一日に密着したいと思います

　よく我々の業界では「現場支援」という言葉を耳にします

これは入所支援、生活介護、就労支援、短期入所、グループホーム等で使われる事が多く、相談支援は「現場支援」に該当しないと思っている方がいるようですが、相談支援も立派な「現場支援」なのです

それぞれのサービスの利用を開始する前、多くの方が相談支援事業所を訪れています

どういったサービスをどれくらい必要としているのか

また今後どういった見通しでサービス利用を進めていくのか等、全て相談支援事業所のスタッフが利用者さんやそのご家族さんと入念に話し合って考えられています

では利用者さんに関るのはサービス利用前だけなのかというと決してそうではなく、サービス利用開始後のモニタリングであったり、他機関との連絡調整を行ったり、時には余暇として調理実習や遠足などにも出かけます

これは極一部で、他にももっとたくさんの業務があり、そういった観点から相談支援はまさに「マルチ現場支援」と言えるでしょう

①わかばの業務は朝９時から始まります。時計が９時を告げると電話が忙しく鳴り響き出します。利用者さん・事業所・役所等など、様々な方面から問い合わせの電話がかかってくるのです。それだけでもこの地域におけるわかばの重要・必要性が分かります。Iさんの一日はその電話対応から始まります。「電話では顔が見えない分、直接会って話す時よりも一層言葉使いや話す速度・トーンに気をつけています。一日通し電話対応の回数が多く、業務の後半になると無意識に疲れが出てしまいそうになりますが、電話を下さった皆さんへ公平な対応ができるよう心掛けています」とIさんは言います。よく「傾聴」を心掛けるようにと言いますが、Iさんの電話対応はそのさらに一段階上のクオリティでした！

②一通り電話の対応が落ち着いた所で休む間無くパソコンへ向かいます。ここでは最近相談を受けた利用者さんの支援計画の作成を行っています。相談支援のスタッフは利用者さんが目指しているゴールへの道案内人であり、その方に携わる機関や資源との“つなぎ”の役割を担っています。Iさんはよく「僕はコロッケの中の卵なんです。美味しいコロッケ（利用者さんが望む生活をかなえるための支援計画）を作るために“つなぎ役”の姿勢でパソコンに向かうんです」と話しています。

③颯爽と自転車にまたがり利用者さんのお宅へ向かいます。これは「訪問」と呼ばれる業務で、直接わかばへ来所することが困難な方や、生活環境の状況確認が必要な場合スタッフが利用者さんのお宅へ伺います。多い日には一日４件以上のお宅を訪問することがあるそうで、「移動時間が勿体無いんです」と言い目にも止まらぬ速さで出かけて行ってしまいました。写真は奇跡的に写せた一枚です。